রিফান্ড ও ক্ষতিপূরণ নীতিমালা (Refund Policy)
সর্বশেষ পরিমার্জন: অক্টোবর ২০২৬
MrLegent99 প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণকারী সকল খেলোয়াড়দের অধিকার ও বিনিয়োগের সুরক্ষা প্রদান করা আমাদের দায়িত্ব। টুর্নামেন্ট বাতিলকরণ, টেকনিক্যাল বিঘ্ন বা এন্ট্রি ফি রিফান্ড সংক্রান্ত বিশদ শর্তাবলী নিচে স্পষ্ট করা হলো:
১. যে সকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য (Eligible for Refund)
- টুর্নামেন্ট বাতিল বা পোস্টপোন: অপর্যাপ্ত রেজিস্ট্রেশন বা অনিবার্য টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে কর্তৃপক্ষ কর্তৃক কোনো টুর্নামেন্ট বাতিল ঘোষণা করা হলে, নিবন্ধিত সকল খেলোয়াড়ের সম্পূর্ণ এন্ট্রি ফি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের প্ল্যাটফর্ম ওয়ালেটে রিফান্ড করা হবে।
- রুম তৈরিতে বিলম্ব বা ব্যর্থতা: নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রুম আইডি বা পাসওয়ার্ড সরবরাহ করতে কর্তৃপক্ষ ব্যর্থ হলে এবং ম্যাচ শুরু করা সম্ভব না হলে সম্পূর্ণ ফি ফেরতযোগ্য।
- সার্ভার বা প্রযুক্তিগত ক্র্যাশ: MrLegent99 প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব কারিগরি বা ডাটাবেজ গোলযোগের কারণে কোনো খেলোয়াড় সঠিক সময়ে রুম অ্যাক্সেস না পেলে এবং অভিযোগটি তাৎক্ষণিকভাবে প্রমাণিত হলে।
২. যে সকল ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-Refundable Circumstances)
- সময়মতো রুমে উপস্থিত না থাকা: নির্ধারিত ম্যাচ শুরুর পূর্বে খেলোয়াড় সঠিক রুমে প্রবেশ করতে ব্যর্থ হলে বা ভুলে অনুপস্থিত থাকলে কোনো এন্ট্রি ফি রিফান্ড হবে না।
- ব্যক্তিগত ডিভাইস বা ইন্টারনেট সমস্যা: খেলোয়াড়ের নিজস্ব নেটওয়ার্ক ডিসকানেকশন, পিং হাই হওয়া বা মোবাইল ব্যাটারি/ডিভাইস ক্র্যাশের কারণে ম্যাচ ব্যাহত হলে প্ল্যাটফর্ম রিফান্ড দেবে না।
- নিয়মভঙ্গ বা ডিসকোয়ালিফিকেশন: হ্যাক, চিটিং, অননুমোদিত এমুলেটর ব্যবহার বা অসদুপায় অবলম্বনের অপরাধে কোনো খেলোয়াড়কে রুম বা টুর্নামেন্ট থেকে বহিষ্কার করা হলে তার কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।
- ভুল স্লটে বসা: নির্ধারিত স্লট নম্বর ব্যতীত অন্য খেলোয়াড়ের স্লটে জোরপূর্বক বসে থাকার কারণে রুম হোস্ট কর্তৃক কিক খেলে কোনো রিফান্ড পাওয়া যাবে না।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সময়সীমা (Processing Timeline)
অনুমোদিত রিফান্ডসমূহ সাধারণ পরিস্থিতিতে ১ থেকে ৬ ঘণ্টার মধ্যে ব্যবহারকারীর MrLegent99 ওয়ালেট ব্যালেন্সে স্বয়ংক্রিয়ভাবে জমা হয়। ব্যবহারকারী এই ব্যালেন্স ব্যবহার করে পরবর্তী যেকোনো টুর্নামেন্টে অংশ নিতে পারবেন।
৪. বিরোধ নিষ্পত্তি ও সহায়তা (Dispute Resolution)
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো জটিলতা বা তথ্যের গরমিল পরিলক্ষিত হলে টুর্নামেন্ট শেষ হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ম্যাচ আইডি ও প্রামাণ্য স্ক্রিনশটসহ আমাদের সাপোর্ট টিমে টিকিট ওপেন করুন। কর্তৃপক্ষ বিশদ পর্যালোচনা করে ন্যায্য সমাধান প্রদান করবে।
রিফান্ড সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুসন্ধানের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: support@mrlegent99.xyz